Na pierwszej linii jest Arleta Gromek, menadżerka. To ona wita przybyłych w Ośrodku Pomocy Medycznej dla Osób Bezdomnych i Wykluczonych Społecznie im. św. Rity. – Wielokrotnie zdarza się tak, że osoby podchodzą do drzwi i ich nie otwierają. Wycofują się, chcą iść z powrotem. Wtedy wkraczam do akcji! Wychodzę, zaczynam rozmawiać. Nie od razu: „czego pan, pani potrzebuje?”, tylko spokojnie zapraszam do środka. Proponuję rozmowę. Tak zaczyna się ten pierwszy kontakt – tłumaczy.